Política de Compra, Medios de Pago y Postventa
En Grupo Victoria & Asociados SAS y nuestra marca Uniformes Flash, trabajamos para garantizar tu satisfacción en cada compra. A continuación, encontrarás nuestras políticas diseñadas para brindarte claridad, respaldo y una solución ágil ante cualquier novedad.
1. Política de Compra y Medios de Pago
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las siguientes condiciones de transacción:
Medios y Proceso de Pago:
Para garantizar la máxima seguridad en tus transacciones, procesamos los pagos única y exclusivamente a través de Links de Pago generados por ePayco.
- Al momento de concretar tu compra, se te proporcionará un enlace oficial y seguro de ePayco.
- En dicha pasarela podrás finalizar tu compra utilizando los medios habilitados (tarjetas de crédito, débito/PSE, o puntos de recaudo en efectivo).
- Seguridad: Nosotros no almacenamos, procesamos ni solicitamos directamente datos de tus tarjetas de crédito o información bancaria confidencial. Todo el proceso transaccional está encriptado y respaldado por los protocolos de seguridad de ePayco.
2. Política de Postventa
Objetivo y Alcance: Establecer lineamientos claros para la atención de solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías, cambios, quejas y reclamos. Aplica para todos los clientes de Grupo Victoria & Asociados SAS y sus marcas.
Condiciones Generales
Para asegurar una correcta gestión de tu solicitud, ten en cuenta:
- Revisa completamente tus prendas al momento de recibirlas.
- No aceptes paquetes abiertos, golpeados o en mal estado. Si decides recibirlos, deja constancia en la guía de la transportadora.
- Reporta cualquier novedad en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Presenta la factura de compra correspondiente.
- 📌 Importante: Todas nuestras prendas pasan por estrictos controles de calidad.
Devoluciones y Garantías
Podrás solicitar una devolución en los siguientes casos:
- Costuras rotas o rasgadas.
- Prendas manchadas.
- Insumos defectuosos (cremalleras, broches, elásticos, etc.).
- Producto que no cumple expectativas (solo aplica para productos de línea).
💡 Ten en cuenta:
- La solicitud será evaluada antes de aprobar la garantía.
- La garantía tiene una vigencia de 4 meses.
- No aplica si la prenda ha sido modificada, alterada o sometida a un mal uso/lavado.
Cambios
Aplica en los siguientes casos:
- Error en talla o género.
- La talla no se ajusta a la necesidad del cliente.
- Cambio de color (según disponibilidad).
💡 Condiciones para cambios:
- Solo se permite un cambio por talla.
- Debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles tras recibir el producto.
- Recomendamos validar previamente la tabla de medidas en nuestra web.
🚚 Costos de envío por cambios:
- El cliente asume el costo de envío de la devolución hacia nuestras instalaciones.
- Nosotros asumimos el costo de envío del nuevo producto hacia el cliente.
- También puedes realizar el cambio acercándote directamente a nuestra sede.
Faltantes o errores en pedidos
Aplica cuando recibes un pedido incompleto o productos incorrectos.
- 💡 En estos casos:
Debes reportarlo en un máximo de 5 días hábiles.
- Nosotros asumimos la totalidad de los costos de envío para solucionar el inconveniente.
Puedes gestionar cualquier solicitud, cambio o garantía comunicándote con nosotros o visitando nuestra sede:
- 📍 Punto de atención presencial: Calle 49 #16A - 14 Piso 1
- 📱 Teléfono / WhatsApp: (+57) 311 450 2088
- 🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Nuestro Compromiso:
En Grupo Victoria & Asociados SAS estamos comprometidos con brindarte soluciones rápidas, justas y eficientes. Tu confianza es nuestra prioridad.
