Ir al contenido

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En Grupo Victoria & Asociados SAS (en adelante, el “Responsable”), nos tomamos muy en serio la privacidad. Esta Política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, y cómo puedes ejercer tus derechos.

Esta Política se rige por el marco colombiano de protección de datos personales, principalmente la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación, incluyendo el Decreto 1377 de 2013.

1) Identificación del Responsable del Tratamiento

  • Razón social / Nombre comercial: Grupo Victoria & Asociados SAS
  • NIT / Identificación: 901395503
  • Domicilio: Bogota D.C - Colombia
  • Dirección: Calle 49  # 16a - 14
  • Correo de privacidad / datos personales: info@globalvictorygroup.com
  • Teléfono / WhatsApp: 3118122424

2) Definiciones clave (uso práctico)

  • Dato personal: información que identifica o puede identificar a una persona (p. ej., nombre, teléfono, correo).
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos (recolección, uso, almacenamiento, actualización, supresión, etc.).
  • Titular: la persona dueña de los datos.

3) Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos según tu interacción con nuestra web y canales:

3.1. Datos que tú nos entregas

  • Nombre y apellidos.
  • Documento (si aplica para facturación).
  • Teléfono, correo, dirección de entrega.
  • Datos de compra (productos, tallas, colores, cantidad, historial de pedidos).
  • Datos de personalización (bordado/estampado: nombre, cargo, área, etc., si el cliente los solicita).
  • Soporte y PQR: mensajes, archivos, fotos, evidencias.

3.2. Datos recopilados automáticamente en la web

  • Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo.
  • Páginas visitadas, eventos de navegación (p. ej., agregar al carrito, iniciar checkout).
  • Cookies y tecnologías similares (ver sección 9).

3.3. Datos cuando interactúas por Instagram y Messenger

Si nos escribes o interactúas con nuestras cuentas en Instagram o por Messenger, podemos tratar:

  • Tu usuario/ID, nombre público, foto de perfil (según configuración de la plataforma).
  • Mensajes, reacciones, comentarios y solicitudes.
  • Información que compartas voluntariamente (p. ej., talla, dirección, requerimientos de uniformes).

Nota importante: Instagram y Messenger son servicios de Meta; el tratamiento de datos dentro de esas plataformas también se rige por la Política de privacidad de Meta y la Política de datos/ayuda de Instagram.

4) Finalidades del tratamiento (para qué usamos tus datos)

Usamos tus datos para:

  1. Gestionar compras: confirmar pedidos, disponibilidad, tallas/variantes, facturación, despacho y entrega.
  2. Atención al cliente: responder consultas, solicitudes, cambios, garantías, PQR.
  3. Personalización de prendas: bordados/estampados solicitados por el cliente.
  4. Comunicaciones operativas: estados de pedido, novedades de envío, confirmaciones.
  5. Marketing (con autorización): enviar promociones, lanzamientos, combos, recordatorios de carrito, y campañas por email/SMS y/o mensajería en Instagram/Messenger.
  6. Seguridad y prevención: control de fraude, abuso, incidentes, y cumplimiento.
  7. Analítica y mejora: entender qué funciona en la web, optimizar experiencia y rendimiento comercial.

5) Base legal / autorización

Tratamos tus datos con base en:

  • Tu autorización (cuando aplica, especialmente para marketing).
  • Ejecución de un contrato (cuando compras o solicitas una cotización/pedido).
  • Obligaciones legales (contables, fiscales, garantías, requerimientos de autoridad).
  • Interés legítimo (mejora del servicio, seguridad y prevención de fraude), respetando tus derechos.

6) Uso de Instagram, Messenger y herramientas comerciales de Meta

6.1 Mensajería (Instagram DM y Messenger)

Cuando nos contactas por estos canales, usaremos la información para atender tu solicitud (cotización, disponibilidad, envío, soporte) y, si lo autorizas, para enviarte comunicaciones comerciales.

6.2 Publicidad, medición y remarketing (Meta Pixel / Conversions API / formularios)

Podemos utilizar herramientas comerciales de Meta para medir resultados de campañas y mejorar anuncios (por ejemplo, Meta Pixel y/o Conversions API). Estas herramientas están sujetas a los Meta Business Tools Terms.

Meta también trata datos conforme a su Política de privacidad.

Control del usuario: puedes gestionar preferencias de anuncios y privacidad desde Meta, además de controlar cookies en tu navegador (ver sección 9).

7) A quiénes podemos compartir tus datos

Podemos compartir datos estrictamente necesarios con:

  • Transportadoras/operadores logísticos para entrega.
  • Pasarelas de pago / entidades financieras (si aplican) para procesar pagos.
  • Proveedores tecnológicos: hosting, CRM, analítica, mensajería, automatización.
  • Proveedores de marketing (p. ej., pauta en Meta) cuando sea necesario para campañas.
  • Autoridades cuando exista deber legal u orden competente.

No vendemos tus datos personales.

8) Transferencias internacionales

Algunos proveedores (por ejemplo, plataformas tecnológicas y servicios de Meta) pueden procesar datos fuera de Colombia. En esos casos, procuramos aplicar medidas y acuerdos adecuados para cumplir con el régimen de protección de datos.

9) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para:

  • Funcionamiento del sitio (carrito, sesión).
  • Analítica (medición de visitas y rendimiento).
  • Publicidad y remarketing (p. ej., herramientas de Meta).

Puedes:

  • Configurar tu navegador para bloquear/eliminar cookies.
  • Ajustar preferencias en banners o configuraciones de cookies (si tu web lo incluye).
  • Gestionar preferencias publicitarias desde Meta.

10) Derechos del titular (cómo ejercerlos)

Como Titular, puedes conocer, actualizar, rectificar, suprimir tus datos, revocar la autorización y solicitar información sobre el uso que les damos, conforme a la Ley 1581 de 2012.

La autoridad de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Canales para solicitudes

Envía tu solicitud a: info@globalvictorygroup.com con:

  • Nombre completo y documento (si aplica).
  • Descripción clara de la solicitud.
  • Datos de contacto para responder.

Tiempos de respuesta (referencia legal):

  • Consultas: hasta 10 días hábiles, prorrogables hasta 5 días hábiles adicionales en ciertos casos.
  • Reclamos: hasta 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles adicionales en ciertos casos.

11) Tratamiento de datos de menores de edad

Nuestros productos están dirigidos principalmente a público adulto y empresas. No buscamos recolectar datos de menores. Si identificamos datos de menores sin el soporte legal correspondiente, procederemos a su eliminación conforme a la normativa aplicable.

12) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos continuamente para mejorar controles.

13) Vigencia y cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política por cambios operativos, tecnológicos o legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma sección indicando la fecha de actualización.